合肥乐堂动漫-欢太科技-奥特曼传奇英雄 未成年人高额充值游戏要求退款
投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款
于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学习软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我平时买菜时偷偷记下了支付密码后在学习及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。
发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。
我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。
2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。
游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。
现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！
投诉问题
游戏设定问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
奥特曼传奇英雄未成年人大额充值要求退款
我于2025年4月26号开始至额5月11号陆陆续续在奥特曼传奇英雄游戏充值，共计13709元，出现了未成年未经过家长同意充值问题，损害了消费者利益，我的诉求是能到全部退款
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
奥特曼传奇英雄未成年人充值490元申请退款
9岁儿童，三天累计充值490元，根据民法典规定，未成年人充值行为无效，而且，平台在防沉迷及充值管控上负有重大责任，申请全额退款。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
奥特曼传奇英雄游戏中遭遇辱骂及侮辱性游戏介绍投诉
我于6月1日晚在游戏内，被多次辱骂，人生攻击，要求贵公司管理，封号或者道歉，或者整改求败用户违规的带有侮辱性的游戏介绍，下面捷德之证的捷德是我账号，另外一个求败是天天辱骂我的人
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
未成年人在奥特曼传奇英雄充值7845元申请退款
我儿子12岁未成年人，在2025年1月直2025年5月期间，偷偷在平台充值了7845元，现申请未成年人退款。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
奥特曼传奇英雄退款纠纷，要求全款退费
奥特曼传奇英雄退款，他说是虚拟的，不退款，一款*游戏，必须全款退款
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉奥特曼传奇英雄游戏设定问题
事情经过：未成年孩子于2025年5月16日20点05分26秒，在家长不知情的情况下，趁家长不注意使用扫脸功能，在奥特曼传奇英雄游戏中购买终极形态礼包，付了645元。
当天晚上21点45分，家长在游戏中心app提交了未成年人不理性消费相关资料，5月19日通过审核显示“退款322元待确认”，本人觉得很不合理，未同意。原因是①游戏充值时，游戏方未对未成年人身份进行核查，未尽到保护未成年人合法权益的责任，存在大的漏洞。建议扫脸+密码，双重验证付款。②金额过大，为什么仅一次充值就645元？③孩子年龄小，刚刚九岁，不明白充值的概念。④首次发生且家长不知情。
诉求：申请全额退款645元，不是仅退50%，急切希望相关部门督促给予全额退款，谢谢！！
投诉问题
游戏设定问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
投诉奥特曼传奇英雄充值问题
我儿子11岁于2025年1月24日玩奥特曼传奇英雄误充值859元，我要求未成年充值全额退款。孩子是在我睡着没意识的情况下用手机扫脸不用输密码的情况下钱被扣走的。虽然游戏账号是用我的信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件的时候不小心用了我的信息，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。谢谢！
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
奥特曼传奇英雄未成年人充值退款纠纷
未成年于2025年4月30到5月2日期间，被该游戏诱导充值649元，我在客服提交了所有的资料，就是不给退费，我的诉求是退回未成年充值的所有费用
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
奥特曼传奇英雄诱导未成年人充值且客服消极处理
我的孩子在今年四月用外公手机下载了乐堂动漫旗下的@奥特曼传奇英雄2游戏，在没有任何操作充值验证的前提下，扣除了大量金额，四月共计三千四百多元，其余时间还有连续扣款。 不需要密码，也不需要实名注册，家长也不会收到验证码。这款有很明显诱导未成年消费的意图，但没有对未成年消费进行管控。
游戏诱导未成年人充值且客服消极处理。游戏内的实名认证形同虚设，游戏竟然没有设置实名认证且联系客服退款客服消极处理。我实名举报，也报了警，打了合肥12345，也打了合肥市蜀山区文旅局电话。希望政府给予老百姓和未成年儿童帮助！老百姓维权太难了！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
