松果出行定位错误乱扣110元移车费
网友保保_kpdu1Fk8
已完结
投诉对象：松果出行 投诉问题：乱扣费、强制收费、拒绝合理申诉 事情经过： 我在使用松果出行车辆时，全程停在*台指定合法停车点内临时等人，人未离开车辆，车辆因系统原因自动关锁，*台立刻错误判定我“未停在停车点”，强制收取我 110 元移车费用。 我在支付后，立刻重新骑行该车到另一合法停车点，并正常支付 0.5 元骑行费、正常结束订单，全程合规使用。 我多次联系松果出行 400 客服与在线客服说明情况： 1. 400 客服不听我完整解释，直接挂断电话； 2. 在线客服无视事实，只回复“不认可、不理解”，拒绝核查 GPS 定位与订单记录； 3. *台在有完整定位、骑行轨迹的情况下，仍强行认定我违规，属于乱扣费、霸王条款。 诉求： 1. 立即退还违规收取的 110 元费用； 2. 规范客服服务，不得随意挂断用户电话、拒绝处理合理申诉。 请市场监管部门协助处理，谢谢。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的订单费用问题，已协助您处理退回，请您留意查收，如有疑问欢迎您来电咨询：4000860800或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，同时欢迎致电人工客服电话或咨询在线客服， 我们将竭诚为您服务~
用户补充投诉
补充内容
这个车我付完费以后，又直接骑到了另一个停站点，支付了0.5元，这个期间根本就不是他们松果去移的车，他凭什么收我100元的移车费呢
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