同程旅行订单履约失责且客服敷衍
网友保保_L1QqiC3l
处理中
我要投诉同程旅行*台，于2026年2月19日预订九江岛屿民宿，订单约定14:00入住。14:00联系商家，被告知需再等40分钟；我因急需上厕所，多次索要进门密码，商家拖延至14:35才回复。进入房间后发现房间完全未打扫，不具备入住条件，我从14:35等到15:00，多次催促仍无保洁人员到场，且房间电视无法正常联网。我因商家严重违约提出退房，商家直接挂断电话。我向同程旅行*台投诉后，*台偏袒商家，仅提供40元优惠券敷衍了事，拒不正视商家过错，严重侵害我的合法权益。现要求同程旅行*台全额退还我的订单款项，并对商家违规行为进行核查处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
