华为Pocket2屡现屏幕折痕漏液，售后拒免费维修
网友保保_4ae1cd6a
本人于2024年3月9日在信阳市西亚电器和美广场7楼华为销售处购买了一台华为Pocket2手机（洛可可白）。自购买以来，该手机在未遭受任何摔碰的情况下，连续出现严重质量问题，且贵方售后处理极不合理，现提出严正投诉。 一、具体问题及经过如下： （一）首次质量问题（2024年5月）：手机正常使用至5月6日，屏幕突然出现明显折痕（亮屏呈亮白色）且滑动有摩擦感。我于5月23日前往信阳市新十六大街华为授权服务中心鉴定，工作人员确认为原装膜折损压迫屏幕所致，建议换膜后换屏。这表明该手机在设计或出厂时即存在严重隐患。而后同意更换新机。 （二）二次严重故障（2025年11月）：手机在出差期间（11月22日）无故出现屏幕漏液，导致我当晚因无法联络被困宾馆外、无法乘电梯，造成极大不便。尤其是第二天还有重大赛事要参加，极为影响状态！当天晚上11:30终于在宾馆服务员帮助下联系上朋友紧急外卖购买了手机一台。此故障发生时手机仍在保修期内，且长时间内无任何外力撞击。 （三）售后处理不公：我于12月1日被该售后（信阳新十六大街）告知因手机有划痕及“左侧蝴蝶夹损坏”无法免费维修。我对此理由完全不能接受： 1.蝴蝶夹问题：该设计缺陷并非个例，许多用户均反映过类似问题，不能因此推卸整机质量责任。 2.拒绝提供记录：我要求查看手机后台的撞击记录以证清白，但遭到拒绝。 3.保修期蹊跷：我的手机之所以在过保后仍处保修期，是因为上次事故后被“无缘无故”延长了一年。这恰恰说明该批次手机本身就存在普遍性质量问题，技术尚未完善。 基于以上事实，我有理由认为该手机存在严重的设计缺陷或批次性质量问题。贵方以“划痕”和“蝴蝶夹损坏”为由拒绝免费维修，不仅推卸法定责任，也严重损害了我的合法权益和对品牌的信任！！！ 二、我的诉求 （一）免费换屏：鉴于手机漏液属于严重硬件故障，且非人为损坏，要求贵方立即为我免费更换全新屏幕。不包括二手屏或者是单体屏。 （二）保障权益：若贵方仍拒绝合理诉求，我将保留向消费者协会（12315）、市场监管部门投诉的权利，要求赔偿因手机故障造成的直接损失。 我已保留所有购买凭证、沟通记录及故障证据，期待贵方负责任的回复。
投诉进度
