追觅洗地机维修后严重破损拒换机
网友保保_7g1PyI3D
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2025年4月28日在追觅官方旗舰店购买追觅H20Ultra Station空间站全能机皇通用无线洗地机，2026年2月5日出现污水箱不运行问题，因在质保期内商家安排快递上门取件寄回维修，但是在2月8日收到商家寄回来的机子时发现机子严重破损，当时马上联系客服要求换机，客服说只修不换，随后打了追觅官方投诉电话三次都是只修不换，后来又打了*，和抖音客服的投诉电话得到的回复都是不给更换，但是作为一个消费者来说，东西不是自己弄坏的，要求换机也是理所应当，但是维权太难了，追觅这么大的企业对自己行为不负责强迫消费者妥协的做法实在令人不耻，希望监管部门能为消费者做主。
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法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十二条：经营者提供商品或服务造成财产损害，应承担更换、退货、赔偿损失等责任。2. 《部分商品修理更换退货责任规定》：三包有效期内，因修理者、经营者原因造成商品损坏，应免费更换同型号合格商品，不得无故拖延、无理拒绝。 四、投诉请求 1. 责令被投诉人立即履行法定义务，免费更换同型号全新合格追觅H20 Ultra Station洗地机；2. 对被投诉人拒不履行三包义务、侵害消费者权益的行为依法查处。 希望有关部门按法律法规处理，不要像抖音官方一样包庇商家。
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