抖音追觅旗舰店虚假保价拒退差价
我于2026.5.1在抖音*台追觅直播间购买追觅x50pro滚筒版超薄上下水款扫地机器人，购买实付金额4999元，承诺八折优惠返现金（已返），并且俞浩宠粉活动保价618，现618活动使用通话报价3500元，3500元是我重新购买商家通话报价所知，商家欺瞒客户虚假保价规则，不给予保价。要求商家给我以3500元保价，或退货退款，并对虚假保价规则作出处罚。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音追觅旗舰店退货已签收仍不退款
商品已经退回去，早上商家已经签收了，到了晚上21:51联系客服退款，客服以未入库为由拒绝了退款，我要求当天内处理完退款，因为货品已经退回去了，我不是仅退款
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退货不退款
处理中
追觅AP10净化器质量缺陷且换货扣款
2026年5月13日在抖音追觅环境电器旗舰店购买了一台AP10空气净化器，收到货后发现有质量问题，逗猫功能红外线发射器孔错孔导致功能无法使用，显示面板上部注塑件飞边，后与客服沟通换货，被告知说明书丢失要扣钱。由于质量问题导致换货，说明书正常使用时谁会留存？
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货不对版、霸王条款
已完结
抖音商城直播虚假宣传不退洗地机
直播间购买追觅洗地机，当时把洗地机说的天花烂坠，说可以免费试用7天，说到货后并没有立即试用，用了3次后简直就是*，申请退货，商家不给退，说过了退货时效，要求到货当天就算试用，直播间并没有说清楚，套路消费者，欺*消费者，找到了抖音*台，*台不给处理，不解决问题，就会说抱歉
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虚假发货、霸王条款、退货不退款
已完结
追觅旗舰店赠品争议致退货退款受阻
2026年2月17日，我在抖音*台追觅官方旗舰店花费1649元购买一台追觅洗地机（商品型号：G50），订单编号：JDAZ23*******88。后续使用该洗地机脱地功能时，发现地面出现大量水迹，严重影响使用体验，我随即依据*台规则申请退货退款，商家初期已同意退货退款方案。 1.我已按商家要求将洗地机商品寄回商家（寄回单号:JDX05*******57），但商家以赠品数量争议为由拒绝退款。根据订单页面明确标注，赠品仅为1份耗材，但商家却声称需提供2份赠品才予退款，双方就赠品数量产生严重分歧，且商家未提供订单/宣传页等依据佐证2份赠品的约定。 2.因赠品争议，我申请*台客服介入协调，但经多次沟通，*台客服未能解决双方分歧，未维护消费者合法权益。 3.在售后争议未解决、我未同意撤销售后申请的情况下，*台/商家私自关闭我的售后订单通道，导致我无法继续提交售后申请、无法与商家/*台有效沟通，退货退款流程完全中断。 基于《消费者权益保护法》及抖音*台交易规则，我提出以下合理诉求： 1. 要求抖音*台立即恢复我的售后订单通道，允许我继续提交退货退款申请； 2. 要求追觅官方旗舰店严格按照订单标注执行：仅需1份耗材赠品，完成退货退款流程，全额退还我购买洗地机的1649元货款； 3. 若商家/*台存在违规操作，需对此次纠纷给我造成的时间、沟通成本损失作出合理解释，必要时给予合理补偿； 4. 要求*台彻查商家单方面变更赠品约定及私自关闭售后通道的违规行为，并作出相应处理。 我已保留相关证据，包括订单截图、商品水迹使用视频、快递寄回记录、售后聊天记录、*台客服沟通记录等。恳请贵方尽快介入处理，在3个工作日内给出明确处理结果。
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霸王条款
已完结
追觅S30 Pro Ultra维修后出现新问题且拒延保
本人于2024.3.18在抖音*台追觅官方旗舰店购买追觅s30 pro ultra超薄上下水，订单号69***************47，订单金额5199。三包时间为两年，在2024.3.23商品到货后至2026.2.22内出现多次问题，商家均未处理，2026.2.22 因为无法集尘返厂维修，检测后并未说明有上下水问题，维修寄回师傅安装时又出现上下水问题，师傅无法安装，并告知又要返厂维修。机器是在寄去维修后出现的问题，多方协商，只能进行维修，未给出任何补偿，现要求商家延保一年。
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商品破损、态度差/不处理
已完结
抖音商城追觅扫地机器人频发故障且售后推诿
我于 2025年5月6日在抖音*台购买了追觅官方旗舰店的追觅s50por水箱版扫地机器人，价值3654 使用一个月后出现机器使用故障（越障问题，噪音问题，感应升降，使用过程无故休眠，充电仓外打转） 于同年6月26日联系商家反馈越障问题但商家只回复自行app调整设置，最后沟通无果 8月4日再次联系商家越障+噪音问题由于5月京东购买同型号使用过怀疑是残次翻新品要求换新但商家只同意寄修 9月4日寄修送回后又出现感应升降功能问题反馈商家进行了技术升级但9月 12日再次出现越障问题反馈商家得到却是情绪安抚话术的回复 9月15日再次出现感应升降问题反馈商家告知帮忙留言反馈无后续 9月23日联系商家告知更换耗材，重置机器及app尝试无果最后再次情绪安抚话术回复 该商家侵犯消费者权益，《消费者权益保护法》第二十三条：商品在6个月内出现性能故障，消费者可要求退换或赔偿。 京东和淘宝都支持规定时间内换新，按我们联系商家时间均未超出，且商家售服务态度推诿导致售后问题延误至今未解决 已投诉*台但解决方案是*台赔偿300，商品问题和商家售后服务问题都未解决，后又投诉*但却向着商家需要再寄修两次才能换新，由于售后问题处理过程已经很是失望，不想再三影响心情且浪费个人时间精力，希望一次解决换新商品，此后不再抖音*台购买高价物品 我的诉求是商品换新，如果换新再遇问题要求退款
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假冒/二手商品、态度差/不处理
已完结
追觅洗地机维修后严重破损拒换机
2025年4月28日在追觅官方旗舰店购买追觅H20Ultra Station空间站全能机皇通用无线洗地机，2026年2月5日出现污水箱不运行问题，因在质保期内商家安排快递上门取件寄回维修，但是在2月8日收到商家寄回来的机子时发现机子严重破损，当时马上联系客服要求换机，客服说只修不换，随后打了追觅官方投诉电话三次都是只修不换，后来又打了*，和抖音客服的投诉电话得到的回复都是不给更换，但是作为一个消费者来说，东西不是自己弄坏的，要求换机也是理所应当，但是维权太难了，追觅这么大的企业对自己行为不负责强迫消费者妥协的做法实在令人不耻，希望监管部门能为消费者做主。
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商品破损
已完结
抖音追觅旗舰店退货不退款
我在1月26号买的茶几，收到货后因商家推荐的尺寸小了退货，物流在检查完好无损的情况下收货退回，在抖商家收到货说是有破损拒收，现在我的退款款找了半个月了无人处理，我只能投诉官方，因为我在抖音官方下单买货，抖音点的退货退款，我没有私自找物流退货，现在物流 抖音 商家 三家推来推去我的款一直不退，我问抖音官方，你们提醒消费者出事后不退款，消费者敢买吗，但是还是没人管，恳请官方保护消费者权益早日退款处理
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退货不退款
已完结
抖音追觅旗舰店未按承诺及时退差价
我在2026.1.17在抖音买的追觅洗地机，因为1.16加购时价格是1399.1元，结果买的时候成1522.35元，于是问客服，原来的价格还能买吗？客服说确认收货后联系客服退差价。在1.20我确认收货，说退差价的事，结果客服说15天以后退，我想问为什么一开始不说15天以后才退差价，谁知道15天以后又会有什么变化。我的诉求是确认收货后就退差价，
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霸王条款
已完结
