抖音商城追觅扫地机器人频发故障且售后推诿
网友保保_bD0LVMex
我于 2025年5月6日在抖音*台购买了追觅官方旗舰店的追觅s50por水箱版扫地机器人，价值3654 使用一个月后出现机器使用故障（越障问题，噪音问题，感应升降，使用过程无故休眠，充电仓外打转） 于同年6月26日联系商家反馈越障问题但商家只回复自行app调整设置，最后沟通无果 8月4日再次联系商家越障+噪音问题由于5月京东购买同型号使用过怀疑是残次翻新品要求换新但商家只同意寄修 9月4日寄修送回后又出现感应升降功能问题反馈商家进行了技术升级但9月 12日再次出现越障问题反馈商家得到却是情绪安抚话术的回复 9月15日再次出现感应升降问题反馈商家告知帮忙留言反馈无后续 9月23日联系商家告知更换耗材，重置机器及app尝试无果最后再次情绪安抚话术回复 该商家侵犯消费者权益，《消费者权益保护法》第二十三条：商品在6个月内出现性能故障，消费者可要求退换或赔偿。 京东和淘宝都支持规定时间内换新，按我们联系商家时间均未超出，且商家售服务态度推诿导致售后问题延误至今未解决 已投诉*台但解决方案是*台赔偿300，商品问题和商家售后服务问题都未解决，后又投诉*但却向着商家需要再寄修两次才能换新，由于售后问题处理过程已经很是失望，不想再三影响心情且浪费个人时间精力，希望一次解决换新商品，此后不再抖音*台购买高价物品 我的诉求是商品换新，如果换新再遇问题要求退款
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