中通快递龙塘网点伪造信息擅自退件
网友保保_5569a91a
处理中
投诉中通快递及龙塘镇派送网点（严重违规） 本人2026年2月12日于淘宝购买护发精油，中通快递单号：78****81907060，现严正投诉中通快递及龙塘镇派送网点，该网点恶意捏造物流信息、擅自退回包裹、客服态度恶劣、肆意推卸责任，严重侵害消费者合法权益，具体违规事实如下： 伪造物流理由，恶意转嫁责任 2月17日快递未派送，网点谎称“收货地址不方便收货”，将自身运力不足问题嫁祸消费者；2月22日在我与商家均未申请退货、未发起拦截的情况下，擅自退回包裹，还伪造“商家发起拦截”的虚假退回理由，全程捏造事实、推卸责任。 曲解消费者意愿，违规擅自退件 2月19日沟通中我从未提及“退货”，客服带情绪恶意曲解“能寄就寄不能寄就算”为退货意向，且退件前未做任何二次沟通确认，单方面违规将包裹退回，完全违背消费者意愿。 客服态度极其恶劣，毫无服务底线 后续沟通中，客服无丝毫歉意，反而倒打一耙，怪罪是我表达不清导致失误，态度蛮横恶劣，严重漠视消费者权益。 该网点多次违规操作、造假欺瞒、服务失德，性质恶劣，恳请*台严肃核查处置，维护消费者合法权益！我需要对以上部门和相关人员投诉，并告知处理结果然还有双倍赔偿。
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