抖音商城商家辱骂消费者并拒退全款
网友保保_9669bece
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本人于2026年2月10日在抖音*台的“镜镜的宝藏小店”购买商品（镜家女包，订单总价¥62.40），与商家协商退款本人进行阴阳怪气、言语嘲讽及人身攻击，具体行为如下： 1. 商家回复“我不差这几块钱，但是你很缺”“十几块够你上半天班了吧”“说着看不起十几块，自己几块钱退货运快递都舍不得出”等侮辱性言论，恶意贬低本人人格。 2. 商家多次使用“好聪明”“大聪明”等反讽话术，对本人进行阴阳怪气的嘲讽，破坏正常沟通氛围。 3. 本人明确表示“别和我说话”“别给我发消息了没空理你”后，商家仍持续发送攻击性言论，无视本人意愿，严重侵犯本人合法权益。 4.恶意拒绝退款，强制转嫁运费。本人申请全额退款（¥62.40）后，商家于2026年2月22日提交协商方案，要求将退款金额修改为¥59.90，强制扣除¥2.50作为发货运费，让消费者承担本应由商家支付的费用。 . 当本人不认可该不合理方案后，商家直接拒绝售后申请，拒绝原因标注为“消费者申请的金额有误”，备注却要求“请退还发货运费”，逻辑矛盾，明显是恶意刁难。 投诉请求： 1. 要求商家就其侮辱、嘲讽行为向本人正式道歉。 2. 要求*台及监管部门对该商家的不当经营行为进行查处，责令其整改，维护消费者合法权益。
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