抖音商城退货不退款推诿扯皮
网友保保_Wu26Ycyw
处理中
本人于2025年09月23日在抖音店铺“氧眠星睡眠仪”营业执照：“宇翔智氧（天津）创新科技有限责任公司”购买“【睡眠仪】氧眠星睡眠卫士 负氧离子净化失眠调理睡眠富氧深睡净化”一台，支付价款3599元。购买前商家明确承诺“45天免费试用、无效可退货退款，含大件运费险”。但试用期间，我的睡眠问题未获改善反而加重，遂联系商家申请退货退款，商家同意该诉求并告知我退回机器后即办理退款。然而我把商品通过顺丰快递邮寄回商家商家签收退货后，商家以“抖音*台冻结了货款”为由拒绝退款，让我联系抖音*台处理；我多次联系抖音*台客服，客服虽承诺协助处理，却始终将责任推回商家，双方相互推诿，导致退款事宜长期无果。现提出以下诉求：1. 抖音*台立即开通售后退款入口，于3个工作日内协调完成全额退货退款流程；2. *台就其推诿拖延行为向我作出合理解释，并依法承担监管主体责任；3. 商家严格履行承诺，配合完成退款义务，于3个工作日内结清款项。 再此期间我亦积极跟*台以及商家沟通无果，希望*台重视并且处理。
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