得物换货差价拒退涉嫌霸王条款
网友保保_1mHdynhb
已完结
本人于2026年2月18日在得物App购买Nike Air Force 1(45码一双，实付638元（订单编号：110196****47022351)。后因尺码问题申请换货，更换为44.5码同款商品，新订单价格为580元（订单编号： 110196****47022351)，*台已发货。 换货后，两单存在58元差价，我多次联系得物客服要求退还差价，但客服以“更换尺码属于不同规格商品”为由，拒绝退还差价，也未给出任何合理解释。 我认为： 1.*台所谓“不同规格按新规格价格结算”的 规则是双向的，既包括新规格价格更高时补差价，也应包括新规格价格更低时退差价，*台单方面回避退款义务，属于霸王条款。 2.*台拒不退还差价的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利”，侵害了我的合法权益。 现要求： 1.立即退还58元差价至我的支付账户； 2.对客服推诿行为进行道歉，并完善*台换货差价处理规则。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
