抖音商城虚假发货且包庇商家拒不赔付
网友保保_b95720ea
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我于2026年2月7日购买了一件大衣，于2月19日收到快递包裹，拆开里面是一双袜子和卖家承认虚假发货的一封信，我第一时间联系抖音客服拍照留证要求处理，抖音客服说要反馈专员让我等着，期间多次联系在线客服让我一等再等，直到2月23日，客服才联系我说要上传拆快递视频，否则无法判定虚假发货，距离我发现虚假发货已过去4天时间，快递外包装早已扔了。如果抖音客服第一时间让我发拆快递视频我当时就拍了，都过了4天才让我拍视频？而且只认拆快递视频这一个证据。我明明拍了照片，里面有商家承认虚假发货的一封信、查快递发货重量也可以知道发大衣和发袜子的重量是不一样的、或者联系商家等等都可以证明存在虚假发货，但是抖音就是包庇商家拒不处理，还多次打电话骚扰我。我要求按照抖音商城虚假发货赔付规则赔付退一赔一赔付414元。
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