飞猪隐瞒航变退票条件致拒退
网友保保_tEOEXGg1
我于2026年1月12日在飞猪购买机票，票号31****8145844，航班信息为SL921，2026.05.22由杭州前往曼谷。购买后一个月收到飞猪短信通知，说飞机发生航变，至少延误两个小时，可申请退改签。2月23日在确定因严重影响后续行程的前提下，在飞猪*台提交了非自愿退票申请，结果遭到拒绝，理由是不满足非自愿退票申请条件，航空公司说要延误超过五个小时才满足非自愿退票。所以投诉。投诉理由如下： 1.信息传达有误 经本人与泰国狮航航空公司确认，并不存在“延误超过五个小时才满足非自愿退票”这一事实和条款。可以理解为这只是飞猪*台拒绝全额退票的说辞。 2.*台并未告知潜在退票风险 从购票*台只告知航变，说可以退改签的那一刻，到客户*台申请非自愿退票，全程没有任何关于航司退改签的官方*参考，默认客户满足非自愿退改条件。结果客户提交之后才来反向告知航空公司非自愿退改签条件，完全没有在事前进行任何提醒提示和预警。一味让客户承担损失。如果提前告知航空公司非自愿退票条件，客户可以及时调整，目前因为*台的责任缺失客户陷入完全被动。 3.只传递信息不进行任何实质性操作 客户的非自愿退票申请被驳回后，只有电话通知并给到“航空公司说要超过五个小时才满足非自愿退票”这一理由，并且没有解释这一*的出处来源。客户告知因航变导致后续行程损失，*台置若罔闻，一味重复上述信息，表示束手无策，推诿扯皮，把责任尽数推给航空公司，拒绝将客户情况与航空公司说明沟通。丝毫不维护客户正当权益。 4.推卸责任，app*台内信息与客服回复存在严重不对等 在后续沟通中，飞猪客服说“因为这边看到是自己在*台提交的非自愿退票，我们是无法在您申请时告知航空公司相关规定的，只有拨打我们的客服电话申请非自愿退票时才会告知”。结合上述第二条，*台对潜在风险的告知仅停留在必须要求客户电话告知的前提下，没有做到线上线下，*台内与客服信息的一致性，也没有做到风险告知的及时性。大部分客户都是通过*台直接提交，如果按照客服说辞，绝大部分客户是无法在提交当时第一时间收到*台关于潜在风险的预警的。导致加重客户损失。 针对上述问题，目前诉求如下：要求机票必须全额退款，并且尽快处理。
投诉进度
