迅雷未经同意自动续费致未成年人充值损失
网友保保_FwT0Me59
处理中
从2016年1月26日开始自动扣费，迅雷在不通知不确认的情况下自动续费会员，而且还是未成年人的操作造成，本人偶然才发现被自动续费，损失50元，迅雷客服说概不退款，请贵*台帮忙追回损失，谢谢
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人于2026.1.27日在不知情的情况下被迅雷自动续费[会员类型/金额]，扣费前未收到任何短信、App推送或邮件通知，属于非自愿扣费。
在投诉沟通中，客服告知仅可退还剩余天数费用，且以“只能退一次”“不同意就一分不退”为要挟，拒绝全额退款。
根据《消费者权益保护法》，经营者在提供自动续费服务前，应明确告知并取得用户主动确认，未履行告知义务的自动扣费属于违规行为。本人要求：
1. 全额退还本次自动续费费用[金额]元；
2. 关闭本人账号下所有自动续费功能；
3. 就违规扣费及不当客服态度进行书面道歉。
附：扣费记录截图、未收到续费通知的证明截图。
用户补充投诉
补充内容
在不知情的情况下续费，又未收到续费通知，在不知情的情况下和非自愿的情况下强行被逼使用，投诉期间接到迅雷客服电话，告诉只能退一次且只能退剩余天数，不同意就一分不退，简直就是强盗，本人不认可此次调解。
用户补充投诉
补充内容
在不知情的情况下续费，又未收到续费通知，在不知情的情况下和非自愿的情况下强行被逼使用，投诉期间接到迅雷客服电话，告诉只能退一次且只能退剩余天数，不同意就一分不退，简直就是强盗行为，本人不认可此次调解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
