1919济南龙湖天街店虚假退款致重复扣款
网友保保_mHnQZVkQ
已完结
消费投诉情况说明 2026年2月18日21:08，本人通过1919酒类APP，在1919酒类直供山东济南龙湖天街店购买两瓶红酒，共计消费626元。因商家当日配送时间过晚，本人随即在APP内申请退款，但退款并未实际到账。 2月21日，该门店工作人员主动联系本人，谎称退款已成功，并添加本人微信，要求我返还616元，本人已按要求转账支付。 2月24日，本人查询发现APP订单并未退款，原支付款项未退回，随即联系商家要求返还此前转账的616元，商家以不在店内、店员无法核实为由拒绝退还，即便本人出示消费成功截图佐证，商家仍拒不处理，并以酒水出售无法退货为由，拒绝退货退款。 现本人正式提出诉求：要求退货退款，并由商家返还已转账的616元，合计返还1242元。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经沟通门店老板已退还费用，请注意查收，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
退款失败凭证
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跟进内容
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