哈啰顺风车独享订单被擅自拼单并加价
网友保保_TK43haOF
消费保投诉书（哈啰顺风车） 投诉对象：哈啰顺风车（上海哈啰普惠科技有限公司） 投诉时间：2026年02月25日 涉诉订单：2026年02月25日，哈啰顺风车小程序，前往河源东站独享订单 一、投诉事实 本人于2026年02月25日在哈啰顺风车小程序下单河源东站独享顺风车，司机以*台价格低为由，要求线下加收10元感谢费，我为顺利出行已同意。但行程中司机严重违约： 1. 我明确选择独享，司机未经同意私自加接*台顺路单，并在路边临时上客； 2. 司机违背独享约定、擅自拼单载客，侵害我的乘车空间、时间与安全权益； 3. 我明确拒绝再被加价，司机仍违规拼单，严重违反*台规则与服务约定。 二、投诉诉求 1. 退还本次订单全额车费，并退还线下违规收取的10元感谢费； 2. 赔偿因司机违约拼单造成的损失，给予合理补偿； 3. *台依规严肃处罚违规司机（封禁账号、公示处理）； 4. *台就监管失职、未保障独享权益书面致歉。 三、法律与依据 依据《民法典》第五百七十七条、《消费者权益保护法》相关规定，*台与司机未按独享订单履约，构成违约，应承担退款、赔偿责任。 四、证据清单 • 订单截图（含独享标识、行程信息） • 司机要求加价、私自拼单的聊天/录音记录 • 车内拼客现场照片/视频 • 与*台沟通记录 请消费保协助维权，要求哈啰*台尽快落实补偿与处理。
投诉进度
