美团民宿房间严重不符且存安全隐患
网友保保_S7FHTsMM
过年假期期间，我们有两家人共同出行，通过美团民宿*台预订了某民宿2月20-22日两晚的住宿服务。抵达民宿后，我们发现房间与图片不符，卫生状况极差，厅里电线外露，床垫是塌的，一睡下去就直接摸到弹簧了，其中一个房间插座无法充电，洗手间下水道堵塞，澡洗到一半，水都漫到脚踝处，本来也想说自认倒霉订了一个这么糟糕的民宿，但后来发现所有门锁都是坏的 在里面反锁不了 所有窗户都锁不住，这安全问题没有一点保障 主要小区外环境破旧，担心安全问题，之后孩子洗澡没热水 等了一个小时也没 只能洗冷水澡，孩子洗完直哆嗦，我们也按房东指示按了电制的，但还是等了好久没热水，这完全不符合入住标准，当时凌晨2点马上找房东（不接电话）最后联系了美团民宿客服，客服让我们赶紧先处理孩子的问题，可以找附*的酒店入住，其他事情由美团客服处理，因此在不到1小时内便离开该民宿，并重新通过携程*台预订了其他酒店入住，全程未实际使用该民宿的房间。 与美团民宿*台沟通阶段：在与房东沟通无果后，我通过美团民宿*台联系在线客服，详细陈述了事件经过并提交了相关证据。然而，*台客服在与房东沟通后，仅转达“房东称用户已入住，无法退款”的说法，未对双方证据进行核实，也未采取任何有效措施推动问题解决，仅充当了“传声筒”的角色，导致我的合理诉求被驳回。 我的合理诉求 1. 要求房东全额退还被扣除的两晚房费，共计人民币7429元。 2. 要求美团民宿*台对该房东的违规行为进行核查与处理，维护*台消费者的合法权益； 3. 要求*台优化纠纷处理机制，在消费者与商家产生纠纷时，主动核实证据，而非仅转达商家说法，保障消费者的公*维权环境。
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