阿迪达斯儿童鞋右脚接缝不*致疼痛，拒退换
网友保保_5nigpsUM
2026年1月25日，本人在无锡市大东方百货阿迪达斯（儿童）专柜购买一双童鞋。 之后于2026.2.17（大年初一）给小朋友穿上后出门时小朋友表示有些不舒服，当时考虑到新鞋子可能比较硬，让他再穿一穿观察观察，一小时左右小朋友明确指右脚小脚趾部位后方疼痛。脱下鞋子摸内部发现右鞋内部右上角皮面网面接缝处明显不*整，从内部摸起来皮面又硬又厚，左鞋就非常*整，且皮面相对较软。 遂于2026.2.18（大年初二）带上鞋子回到专柜反馈质量问题，专柜人员表示这不属于质量问题，而且说摸不出有不*整的地方，拒不退换。到商场的投诉部，相关人员上手摸了之后证实左右鞋存在区别，右鞋接缝处有问题，并记录在案。我们提出了退换的诉求，相关人员跟我们反馈说需要跟厂家沟通，大年初二厂家不上班，等到初九下班前给答复。 2026.2.25（初九）下午三点左右接到商场反馈电话，说跟厂家沟通，厂家表示不退不换，不承认质量问题。商场方面提出可以送优惠券，500-100和800-200，我方未接受。商场又提出可以送维修部处理，用工具把接缝处磨*，我方也未接受。 2026.2.25（初九）傍晚七点左右致电商场，再次明确退换货诉求，商场表示没有办法处理。 现投诉：诉求退货。商场处理方式从头到尾推诿搪塞，当面沟通和电话中均表示自己多年做生意经验丰富，拒不承认商品有质量问题，甚至提出让塞入餐巾纸垫着、换厚毛巾袜继续试穿，小孩不是试验品，不可能一而再再而三穿一双无法走路的鞋。我方质疑商场售卖假冒伪劣商品，且商场内部保护，侵害我方消费者权益。 同时提出以下两点疑问： 1、年初二沟通时，专柜人员摸完鞋子说摸不出，后又改口说每只鞋子出厂都不一样，左右脚不一样也属正常，这是阿迪达斯质检过于宽松还是存在假冒伪劣产品。 2、年初九商场也表示这不是质量问题，又说可以送维修部处理磨*，既然不是质量问题为什么又要修？ 鞋于2026.2.18日就放在大东方了，未留存照片，目前仅有小票记录。
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