京东商城售假热水器且售后推诿
网友保保_RJmvcNMD
处理中
24年11月购买的史密斯热水器，12月安装使用一年出现故障，商家还退店了，京东客服一个月了没给解决，不承认商品盗版，只给补偿维修费150元，实际维修费用在850元需要换主板，打了好多次投诉电话，最后一次京东承诺我们重新购买，补偿320元代金券，结果没有补偿直接来信息让把商品寄回厂家也不说明寄回去怎么办，厂家联系方式没人接听，现在只想维护消费者的正常权益，家里一个多月没有热水了，有老人和孩子很不方便
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