京东延保未生效拒退款且客服失联

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投诉对象： 北京京东世纪信息技术有限公司 承保方： 惠聚信息技术（海南）有限公司 延保订单号： 346037221711 主商品订单号： 3410276019464237 投诉金额： 925元 一、购买经过（2月25日） 本人于2月25日接京东电话推销购买4年延保服务，推销员以“没有考虑时间”“只能线上买”为由迫使当场决定。推销全程仅强调“4年保障”“换新无忧”，未告知“私自拆机即拒保”这一核心限制条款。该行为涉嫌隐瞒关键信息、剥夺消费者知情权，违反《消费者权益保护法》第八条。 二、订单状态（事实清晰） 订单截图显示，该服务当前状态为“保障待生效”，购买至今不足7天，本人从未使用或申请任何理赔。根据《消费者权益保护法》第二十五条及延保条款“30日内可退”规定，本人完全符合法定及约定的退款条件。 三、退款被拒（遭遇推诿） 本人多次通过京东客服及延保专线（400-098-8502）申请退款，均遭遇：AI客服挡路、人工推诿“找承保方”、电话繁忙无法接通，京东客服与惠聚信息双方互相踢皮球。消费保投诉后，虽收到“专员跟进”回复，但至今无实质进展。 四、核心问题 7日内未生效，退款是法定权利：订单状态清晰，京东无权拒绝。 隐瞒关键条款，构成消费欺诈：“拆机即拒保”是决定购买与否的核心条款，推销员全程未告知，属于利用信息差诱导消费。 正常使用行为被曲解为“违规”：电脑用户加内存、清灰是正常维护，该条款本身属霸王条款，销售时隐瞒则涉嫌欺诈。 五、诉求 全额退还延保费用925元； 就隐瞒关键条款一事进行调查处理； 明确时限，书面答复。

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