核桃编程未尽退费提醒义务要求退款
网友保保_Nt6wgH4W
处理中
家长已告知无法参加5级考试的情况下，咨询考试费用是否可以退，工作人员只回答了考级费用可以退，但未正面回答考级补*班的费用如何可以退，导致家长认为考级费用是统一可以退（因为交费的统一一次性交的。孩子无意中点击进入课堂，但听课时长不满一个课时，2月26日再次咨询工作人员才说点进课堂就不给退考级补*课程的费用。在家长已提前告知不参加考级的情况下，仍诱导家长参加考级补*课程，未说清楚什么情况下可以退补*费用。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
