投诉核桃编程（如棠科技）霸王条款
网友保保_t4bQG8NM
处理中
2023年（具体时间：2023年7月12日）通过核桃编程*台购买“北美项目”课程，支付450美元（约合人民币3300元，支付方式：信用卡， 订单号/支付截图已附）。当时宣传承诺北美外教、国际内容、随时联系老师学*、长期有效/终身可用等服务。 购买后，孩子因年龄小一直想学编程，但从2023年起多次主动联系在线老师（通过App/小程序/微信等渠道），老师长期不在线、无人回应或回复极慢。整整两年（2023-2026年），我反复尝试联系老师求助学*，几乎无人理睬，服务形同虚设。 2026年再次联系希望继续学*或换班，小程序客服明确告知：“北美项目停了，只能自学，不能换班，不能退费”（附2026年3月16日聊天截图，客服回复：“这个不支持退的”）。电话客服（400-110-1266）同样核实后拒绝退款。 项目整体停运导致核心服务（北美外教、老师指导）无法继续提供，这是商家单方终止履约，构成重大违约（《民法典》第577条、第580条；《消费者权益保护法》第26条不得免除责任）。我并非不愿学*，而是商家长期无人回应 + 项目停运导致无法正常使用，已解锁模块也因无老师指导、无新内容而形同废弃。 我要求全额退款450美元（原路退回，或等值人民币）
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