周大福湘潭店违规开单致消费者被*
网友保保_milRP6Zs
处理中
举报-湘潭岳塘步步高珠宝店周大福违规开单导致我被*3468元
订单编号：26*********10
货号：货号01F70*****34
黄金戒指2.71克十二号圈口
举报
因门店柜姐违规提前开具未付款保单，被电信诈*分子利用，导致本人被*人民币3468元，要求周大福正视流程漏洞并给出处理结果。
事情经过描述：
1：我在小红书上被一名冒充周大福柜姐的*子诱导购买黄金吊坠，*子声称可以走正规会员系统开单。
2：*子添加了你们四川湘潭岳塘步步高珠宝店周大福真实柜姐的微信，将我的购买需求转发给柜姐(包括了我的会员账号)
3：该柜姐在未收到任何货款，未核实购买人身份，未走正规付款流程的情况下，提前为*子开具了周大福官方保单，并同步到我的周大福会员系统中。
4：正是因为我在官方会员系统里看到了真实有效的保单，才完全信任*子，并向其个人账户转账3468元。
5：后续柜姐发现*子未付款，撤销保单，我才意识到被*，随即报警。目前案件已由广西壮族自治区南宁市西乡塘石埠派出所公安机关受理。
我方核心诉求：
请周大福立即核查：
1：该柜姐未收款提前开单是否严重违反公司操作规范?
2：会员系统为何允许未付款状态下生成有效保单?
3：该柜姐的违规操作，客观上为诈*分子提供了官方信任背书，直接导致我上当受*，周大福存在管理失职，流程漏洞。
要求周大福：
1：对涉事店铺进行内部严肃处理，并书面/正式告知处理结果；
2：立即整改开单流程漏洞，避免更多消费者被*；
3：必要时积极配合公安机关调查取证，提供相关开单记录，操作日志；
4 ：就本次因内部管理漏洞给我造成的经济损失，给出合理解决方案。
投诉进度
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
关于湖南省湘潭市岳塘区步步高珠宝店周大福柜员王晶涉嫌违规操作致消费者被*且事后失联的紧急举报及严正诉求
尊敬的消费保官方您好：
本人就湖南省湘潭市岳塘区步步高珠宝店周大福专柜柜员王晶严重违规操作，致使我被电信诈*，蒙受3468元经济损失，且在事发后失联、逃避责任一事，特向贵司提出紧急举报与严正诉求。
一、事件经过
1. 受*诱导：我于社交*台“小红书”上，被一名冒充周大福柜员的电信诈*分子诱导购买黄金戒指2.71克12号圈口订单编号：26*********10
货号：货号01F70*****34
，对方承诺可通过周大福正规会员系统开具订单，以此*取我的信任。
2. 信息转接与违规开单：诈*分子添加了湘潭岳塘步步高珠宝店周大福专柜柜员王某的联系方式，并将我的购买需求（含我的周大福会员账号）转发给王某。王某在未收到任何货款、未核实购买人真实身份、未履行正规付款流程的情况下，违规提前为诈*分子开具了周大福官方保单，并同步至我的周大福会员账户。
3. 信任转账：我因在周大福官方会员系统中看到真实有效的保单信息，误以为交易受官方保障，遂完全信任诈*分子，并向其个人账户转账3468元。
4. 撤销保单与报警：后续柜姐王某发现诈*分子未付款，撤销了保单。此时我才意识到被*，立即向广西壮族自治区南宁市派出所报警，案件已被公安机关正式受理已经立案。
二、核心问题与新增情况
1. 柜员严重违规：柜员王某未收款、未核实身份即开具保单，严重违反贵司操作规范及行业基本准则。
2. 系统存在重大漏洞：周大福会员系统允许在未付款状态下生成有效保单，此漏洞为诈*分子提供了官方信任背书，是导致我受*的关键因素。
3. 柜员失联逃避责任：事发后，我尝试通过小红书等多种方式联系柜员王某，对方已将我拉黑或不予回复，直接“玩消失”，逃避应承担的责任与沟通，态度极其恶劣。
4. 管理失职：贵司对门店及员工的管理存在明显疏漏，对操作流程的监管不到位，且对员工的职业操守与后续行为缺乏有效约束，直接导致我因信任官方系统而遭受巨大损失，且事后无法得到合理解释与沟通。
三、正式诉求
1. 立即追查与处理失联员工：请贵司立即联系并追查柜员王某，责令其停止逃避行为，立即与我取得联系并说明情况。对王某的违规操作及事后失联逃避责任的行为，必须进行内部严肃处理，并以书面形式向我正式告知处理结果。
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