周大福小金马吊坠佩戴一次断裂丢件
网友保保_uTeB36mh
已完结
我于2026年2月6日在天津滨海新区汉沽金佰汇商厦一楼周大福专柜购买了一个小金马吊坠，克重1.43克，一口价3150元。2月11日晚上佩戴，2月12日在床上发现首饰断了的一个零件，并且丢失了一部分零件，因为东西实在是太小，丢失的部分没有找到。我认为该商品存在严重的质量问题，导致我佩戴一次就断裂并且造成了丢件。刚开始联系商家店员，说全件可维修。我认识这是质量问题，是先有质量问题造成的丢失，跟是否维修无关。我需要商家退全款给我
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
