东奥时代教育拒退会计课程费
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处理中
本人2026-02-04购买天津东奥时代培训学校有限公司（统一社会信用代码： 91****02MA077U4U42，地址：河东区华昌道40号远洋国际中心6层）会计课程 168****2026-02-11在会计云课堂app申请 7天内申请无理由退费，商家承诺48小时回复未兑现，现以超期、听课记录拒退，违反消法、校外培训退费规定，属于霸王条款。 要求：全额退费16800元、解除海尔分期、商家限期办结退费，请转河东区市场监管局、教育局双部门督办。
投诉进度
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补充内容
本人在与天津东奥时代培训学校有限公司客服沟通退费事宜过程中，对方工作人员态度恶劣、推诿扯皮，在明确知晓本人已于7天内合法提交退费申请的前提下，不仅不依法处理退费，反而使用带有指责、对立、激化矛盾的言语回复本人：“没升级 再来一个你这样的学员 还是不符合 我跟你有仇吗 我故意针对你?”
该言论无视本人合理维权诉求，将商家自身拖延审核、恶意超期拒退的责任，歪曲为学员个人问题，属于服务态度恶劣、漠视消费者合法权益。结合商家诱导办理教育分期、违规高额预收费、拖延7天无理由退费、设置不合理退费门槛等多项违规行为，足以证明该机构经营不规范、侵害消费者权益。
本人再次郑重要求：
1. 立即全额退还课程费用16800元；
2. 协助办理解除海尔分期相关手续，本人不承担任何违约金、利息及后续还款责任；
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