投诉大众点评（团购）态度差/不处理
网友保保_95af52ba
本人于2026年1月13日通过大众点评*台（运营方：上海汉涛信息咨询有限公司）选择“单洗洗衣洗鞋上海”商家（深圳市风巢信息技术有限公司风巢）提供洗涤服务。送洗一床于2025年10月底新购、实际使用仅约一个月的被子，因商家洗涤操作不当导致被子完全损毁。 事发后，调解过程商家以“送洗前即存在质量问题”为由推卸责任，但未能履行查验告知义务，亦无法提供任何证据。本人随即通过大众点评*台发起投诉，要求*台介入调解。但*台仅作简单转达，未进行实质性调查与处理，后续也未跟进，导致维权陷入僵局。 投诉理由： 商家责任明确：被损毁被子为全新购买，冬天开始仅使用一个月，折旧可忽略不计。商家未尽查验义务，无法举证其“送洗前即有问题”的说法，应承担赔偿责任。 *台未尽监管义务：大众点评作为电子商务*台，未对入驻商家履行审核与监管职责，违反《电子商务法》第二十七条、第三十八条。 *台调解不作为：本人在*台发起投诉后，*台未积极介入调解，仅作形式化转达，已违反《消费者权益保护法》第四十四条关于*台先行赔付和协助维权的规定。 投诉诉求： 1，责令大众点评*台履行监管职责，督促商家赔偿本人被子实际损失（按全新购买价计算）并退还干洗费； 2，如商家拒不履行，要求*台依法承担先行赔付责任； 3，对*台未尽审核监管义务、调解不作为的行为依法处理。
投诉进度
