联通靓号套餐副卡乱收费及宽带重复扣费
网友保保_LuYVwVCZ
投诉对象：中国联通 联系电话： 155****2222 一、 事情经过 本人于2025年8月25日办理联通靓号（155****2222），并与联通签订协议，约定该号码每月最低消费300元。为此，我选择了239元档位的5G套餐（含两条宽带），每月补交61元以满足300元低消。 二、 核心投诉问题 办理及使用过程中，联通公司在费用收取、承诺履行及内部管理上存在以下严重问题： 1. 关于副卡：承诺免费，实则收费，且不计入低消 · 办卡时承诺：联通工作人员明确表示，绑定主卡的四张副卡不产生任何费用。 · 实际乱收费：实际使用中，我已有4张副卡被收费（3张每月1元，另1张每月10元）。 · 重复计费：联通客服更告知，这些副卡费用不能计入主卡的300元低消，需我在300元之外额外支付，导致我每月实际支出远超约定。 2. 关于宽带：承诺已减免，实际仍在扣费，暴露内部管理混乱 · 多次承诺减免：我办理的239元套餐本已包含宽带，但联通最初仍额外收取10元/月。我反馈后，客服多次口头承诺“已做减免”。 · “后台减免，前台照扣”的怪象：然而，这10元宽带费至今仍在收取，且同样不计入主卡低消。当我再次就此问题询问客服时，对方仅表示“后台显示已做减免，但实际就是还在扣钱，他们也不知道怎么回事”。这直接证明了联通公司内部系统与计费流程严重脱节，承诺形同虚设，问题悬而未决。 3. 关于客服：态度敷衍，拒绝提供依据 · 针对上述问题，工号8610的客服人员在沟通中态度恶劣，仅以“公司规定”推诿，当要求其出示具体规定文件时，拒绝提供. 三、 我的投诉诉求 基于以上事实，我的诉求如下： 1. 关于副卡：要求联通公司严格履行办卡时的承诺，立即将名下所有副卡转为0元费用，并确保副卡费用可以计入主卡300元最低消费。同时，退还已违规收取的副卡费用。 2. 关于宽带：要求联通公司立即取消每月10元的宽带费，并退还此前所有已收取的宽带费用。同时，要求其对“后台已减免但实际仍在扣费”的严重管理漏洞作出解释，并承诺杜绝此类问题再次发生。 3. 关于客服：要求联通公司对工号8610客服人员服务态度恶劣、推诿不解决问题的情况进行核查，并对我进行正式答复。
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