海淘免税店售假货且退货不全额退款
网友保保_HamOHBuL
已完结
我在26年2月2日买了一个Torybrunch的包包，结果收到的时候，盒子是破破的，打开之后发现包就直接放在盒子里，也没有特别保护包，当我开始期待这个包的时候，五金是花的，我也没多想，第二天我感觉不对，查了一下，发现是假货，找客服，客服的意思就是小票是真的，包是假的，商家说退货之后只退500元，消费者的钱不是钱吗？我的需求是全额退款退货，你嘴上说是不是正品那是你的认为，我这边检测不是正品，我要求退货退款有什么问题吗？还有我吊牌没拆，你凭什么扣我钱？你欺*消费者，同时，我在你们这里买的2个化妆品，没到，我申请退款，你有什么权益扣我15元，两个就30元，你买的假货，你怎么好意思用正品的价格出售假货？
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有完结，进行了威胁
企业完结
处理结果
潘雨彤-用户于2026-02-02日购买汤丽柏琦 ELLA 迷你托特包手提包购物袋 80477 001黑色，订单号81***************31，该商品由物流公司:申通快递物流单号: 77***********84，于2026-02-08日签收。
1、客户反馈在第三方得物APP鉴别为不通过，此类APP没有鉴定资质和权威性，商家无法认可该鉴定结果。
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供；
3、用户购买的是直邮商品不支持7天无理由退换，且产品包装不完整，拆封等，考虑用户体验，*台已经协助用户与商家沟通扣费退货退款，
综上所述：此单可以支持到扣费100退货退款撤销投诉，运费自理。需72小时及时退回。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款,解释
用户补充投诉
补充内容
从过年等到现在，处理结果是威胁消费者，漠视消费者，对消费者打感情牌
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我不接受扣费100元的方案，更不接受先撤诉后退款。根据《消费者权益保护法》第五十五条，卖假货属于欺诈，应当‘退一赔三’。还要我先撤诉，这本身就是违法的。
用户补充投诉
补充内容
消费者的退让换来的是商家的变本加厉，连简单的市场原则都不愿意遵守，那为什么要出来卖东西
用户补充投诉
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