美团旅行分段购票失败且未及时告知
网友保保_971d9bc3
处理中
于2026年2月23日19点14分38秒在美团购买了从遵义市到宁波的火车票，购票方案为从遵义至贵阳中转，再由贵阳前往宁波。第一段行程即遵义至贵阳的票已成功出票，然而后续贵阳至宁波的票却未能成功购买。令人费解的是，为何直到消费者抵达贵阳后才得知购票失败的情况，而*台未能提前告知消费者这一情况。此外，既然贵阳至宁波的票未成功购买，为何还要让第一段行程的票成功出票？并且，为何不在2月25日时将所有票务一并取消，导致消费者在到达贵阳后17点才发现无票可乘，这期间的两日时间里，美团方面又在处理什么呢？在联系美团人工客服时，消费者遭遇了推诿拖延，连续两天后才得到回电。直至2月28日，客服回电竟将责任归咎于消费者。试问，如果*台不售卖第一段行程的票，消费者又怎会前往贵阳白白等待这么久？而且，28日客服回电时的服务态度极差，甚至带有辱骂消费者的言辞。在此，我只要求美团*台承担消费者在贵阳住宿酒店的费用，因为这一系列问题皆源于美团*台，而非消费者责任。以上所有通话，我均已录音留存
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
