京东秒送运力不足致订单取消，餐损仅赔70%不合理

【商家实名维权】 京东秒送运力失职仅赔70%，要求全额赔付 投诉对象：北京京东世纪信息技术有限公司（京东秒送） 本人是伊春区新二大傻煎饼果子店的经营者，在京东秒送*台经营外卖餐饮。现就订单残损赔付问题进行投诉 一、订单号：【JD34************48】， 订单时间： 用户下单时间：2026年2月23日19：01 顾客申请退款时间： 2026年2月23日21：51（19：01-21：51这3个小时期间*台没有安排骑手配送） *台自动退款时间：2026年2月23日21：51（系统并无商家拒绝退款选项，瞬间确认退款，并且商家无法复议） 后本人申请餐损，*台以“本单为骑手取餐前取消，餐损将赔付全额收入的70.0%，赔付金额¥9.35，”这个理由克扣我的血汗钱。 二、订单号：【JD34************36】， 订单时间： 用户下单时间：2026年2月28日08：06 顾客申请退款时间： 2026年2月28日09：06（08：06-09：06这1个小时期间*台没有安排骑手配送） *台自动退款时间：2026年2月28日09：06（系统并无商家拒绝退款选项，瞬间确认退款，并且商家无法复议） 后本人申请餐损，*台以“本单为骑手取餐前取消，餐损将赔付全额收入的70.0%，赔付金额¥4.87”这个理由克扣我的血汗钱。 以上两个订单，本人已按照*台要求按时出餐，但因*台运力严重不足，等待长达2小时无骑手接单，属于*台方完全责任，本人无任何过错。 后用户申请退款，*台未经本人同意自动全额退款。本人及时申请餐损赔付，*台仅赔付70%，剩余30%餐损拒绝赔付。本人多次联系京东秒送业务人员及线上客服，均被推诿，表示不负责售后、不予处理、拒绝全额赔付，并且拒绝复议。 *台因自身运力问题导致的订单取消与餐品损失，却将全部风险与责任转嫁给商家，属于不合理霸王条款、侵害小微商家合法权益，违反《电子商务法》相关规定。 《电子商务法》第35条：*台不得不合理限制、附加不合理条件、收取不合理费用，不得将自身责任转嫁给商家。 本人诉求： 1. 责令京东秒送全额100%赔付餐损，立即补付剩余30%款项； 2. *台整改不合理餐损赔付规则，不得将*台责任转嫁给商家； 3. 对推诿不作为的客服及业务人员进行处理，保障商家公*经营环境。 证据已齐全

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-04-15 08:00:33

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2026-03-03 14:18:43

补充内容

京东各种客服我早就联系了很多次，京东给的回复是：规则就是这么定的，没办法. 我想问问谁给你们的权利定的霸王条款？合法吗？公*吗？你们说扣就扣啊？老百姓要一个公*！ 2026年3月3日接到京东发来信息如下： 订单号34************48赔偿金额:按照本单预计收入进行赔付，¥9.35元。 订单号34************36赔偿金额:按照本单预计收入进行赔付，¥4.87元。 我核对后发现， 订单号34************48本单预计¥13.35元。 订单号34************36本单预计¥6.95元。 京东表面上说按照本单预计收入进行赔付，实际上还是按照70%进行了恶意扣费，这种挂羊皮卖狗肉的行为让人万分不齿，请严肃核查，还老百姓一个公道！！！

消费保投诉平台跟进

2026-02-28 17:19:20

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-28 17:19:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-28 15:50:23