海淘免税店拒赔假货且设维权门槛
网友保保_JZ0VeYVQ
已完结
*台宣传商品为"正品"且"支持验货"，但在本人收到商品对真伪提出质疑，并询问"若鉴定为假货是否退一赔三"时，*台客服始终回避正面答复，仅机械重复要求本人自费前往所谓"权威机构"鉴定，且拒绝承担鉴定费用，变相设置维权门槛。 该行为已构成售后违约，严重侵害了我的知情权和依法获得赔偿的权利。
投诉进度
企业完结
处理结果
常娴-用户于2026-02-02日购买汤丽柏琦 ELLA 迷你托特包手提包购物袋 80477 082苍鹰灰，订单号43***************90，该商品由物流公司:韵达快递物流，单号: 77*********58，于2026-02-09日签收。
1、客户反馈在第三方得物APP鉴别为不通过，此类APP没有鉴定资质和权威性，商家无法认可该鉴定结果。
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供
3、用户购买的是直邮商品不支持7天无理由退换，且签收有已经有一定时间，商家无法支持到售后，
综上所述：此单仓库反馈正品保证，正规渠道进购，无法支持到其他诉求
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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