海尔售后未及时引导致肉类损失1870元
网友保保_7jQs9lDD
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我在京东*台买的冰箱，在于1月底冰箱损坏，导致肉类损失惨重，但是海尔线上线下售后没有引导我怎么操作，导致我的肉类损失1870元，损失惨重，我要求赔偿，但是海尔那边老是坚持说肉类没法称重，丢了，没法报保险，但是这是他们售后没有引导我去如何处理，如何保留，才导致这个损失
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本人于2025年11月11日在海尔京东自营旗舰店购买冰箱，产品仍在质保期内。 2026年1月底我回老家后，发现冰箱出现严重故障，内部散发恶臭，导致我囤放的肉类食材全部变质，损失共计1870元（有完整购买记录、变质现场照片为证）。 事发后我第一时间联系线上售后，客服未明确告知处理流程、未及时指导取证与报险；线下售后同样拖延处理，未及时上门排查、未提前告知理赔相关要求。直至2026年2月9日旧冰箱被拉走后，才单方面告知无法报险、不予赔偿。 此次食材损失，系冰箱产品故障+售后全程拖延、处置不当、未履行告知义务共同造成，并非本人使用问题导致，相关损失不应由消费者承担。现要求商家/品牌方正视问题，对1870元食材损失予以合理赔偿，并妥善处理本次售后问题。
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