海尔洗衣机两台均现暂停故障，拒退换
网友保保_HN2ZSX3w
已完结
今年买海尔洗衣机，2026年2月25号送货上门。订单编号: 34************18 3月3号洗衣机第一次出现暂停故障，联系海尔售后检测维修，售后检测不到问题并告知是偶发性问题，上门也检测不出，让我们继续用并强调新机不会这样，后续出问题会处理。3月5号，3月22号出现暂停故障，要求换货，因洗衣机质量问题，海尔同意换货 3月25号换货 换的新机，4月12第一次出现暂停故障，联系海尔要求退货，4月13号售后上门检测，检测正常海尔拒绝退款，4月13号再次出现暂停故障，海尔再次要求上门检测，因是与第一台同样的暂停故障，海尔售后曾告知是偶发性问题上门检测不出来，海尔又以检测正常为由拒绝退款，故拒绝再次上门检测。 目前海尔以各种理由，如不会使用，洗衣没有放*整，洗太少衣服，洗小孩衣服，甚至说时间过长（洗衣机第一次出问题是到货第7天）拒绝退款 两台机是同样的故障问题，第一台机海尔已经确认是质量问题，并同意换货，第二台机同样问题，海尔拒绝退款，京东也不处理 要求退货退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
已反馈相关节点跟进处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
