肯德基恋与深空联名玩具三次售后仍存质量问题
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已完结
我于2015年12月28日通过肯德基线下门店购买了恋与深空联动套餐，随套餐赠送的玩具有质量问题，我于12月29日通过肯德基APP联系在线客服后将玩具寄回售后更换，2026年1月10日收到售后的玩具依然是有质量问题的，当天联系客服后再次通过顺丰寄回售后，1月23日收到新的售后玩具，与上一个售后玩具存在相同问题，客服告知后第三次寄回肯德基售后，并与1月31日收到新的售后玩具，开箱检查后发现和前两次的玩具存在同样的质量问题，我多次联系客服并将该玩具寄回，在线客服也告知我玩具需要寄回处理，但是在2月1日晚19点左右，肯德基的电话客服却告知我因联名活动已经结束且备货不足无法再次售后。这是由于商家自己产生的原因，我已经积极参与售后在第一时间将玩具寄回，但是肯德基却将同同一个存在质量问题的玩具三次寄回给我拒绝售后。我作为消费者首先是因为联名活动的玩具才前去消费，但是我却并没有拿到完好的玩具。我要求肯德基正常售后给我换一个完好的恋与深空联名玩具。不接受他们提出的备货不足的理由，这是他们作为商家的失误不应该由消费者承担责任。肯德基客服后续联系我再次拒绝售后。活动备品不足是商家的问题，发出的玩具有瑕疵没有检查也是商家的问题，我不接受任何的小食券。本身购买套餐也是冲着联名，凭什么我拿不到正常的玩具
投诉进度
用户申请完结
申请原因
门店已经联系我退款，玩具就那样了。
解决方式
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