12306强制购买下铺并违规扣费

网友保保_82ITlXqv 2026-03-01

审核中

我购买的时候，强制要求我消费下铺的钱，我明明购买的是原价，非要我多付钱，购买的时候就问过客服，投诉过，都不吱声，我现在要退款，改变行程，现在就扣我68元，真的非常不合理，那为什么前两天就不能说清楚，哪怕打个电话也可以，我对下铺非常没有安全感，现在今天我看了火车票又可以选床位，我就把票给退了，结果退的钱不对，我都提前一天说都要扣费，可明明我购买的时候，当时就已经和客服说了，不仅说了，还投诉了，还是没有说法，我要求退款全额

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-01 20:34:52

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用户发起投诉

2026-03-01 20:28:12

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题强迫消费

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

343.5元

投诉编号：

100919206

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