卖家承诺包邮退货却拒付运费
网友保保_1BEea2DF
已完结
2026年2月24日，我在淘宝网一家名为“华为舒耀专卖店”的店铺购买一款华为智能门锁SE 猫眼版，购买前我曾询问过卖家如果安装师傅上门检查发现无法安装，是否退回免运费，卖家承诺我是的。购买后2026年2月27日门锁到货，2026年2月28日，安装师傅上门检查，发现无法安装并开了证明，我告知卖家并降证明发送给卖家，卖家却临时变卦，说退货超重要我承担一半运费。争议无果，我直接申请退货退款，卖家经过几小时后发给我，以退货后我付多少运费补我多少为由引诱我把退货原因修改为协商一致。因为卖家已经有了前车之鉴，购买前承诺退货包运费购买后却临时变卦不肯承担全部运费，我不敢相信卖家的话没有修改。卖家于今天2026年3月1日拒绝了我的退货退款申请，并再次发送给我叫我修改退货原因。我的诉求是:要求卖家承担退货发生的运费，不要以各种理由拒绝履行责任。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台客服已致电协商好退运费
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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补充内容
卖家商品链接详细中注意事项清楚注明：退换货，工程师上门勘测后若不符合安装条件，可在签收三十天内办理退货且不收取物流费。恳请平台给予公平公正处理结果。
用户补充投诉
补充内容
卖家商品链接详细中注意事项清楚注明：退货宝，工程师上门勘测后若不符合安装条件，可在签收三十天内办理退货且不收取物流费。恳请平台给予公平公正处理结果。
用户补充投诉
补充内容
这是安装师傅上门开的证明报告，请求平台给予公平的结果，要求退货时产生的运费由卖家承担
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