vivo X80 Pro主板批量故障拒保换
网友保保_sJLyNyNJ
投诉VIVO公司客服拒绝提供非人为主板损坏单，区别对待消费者相关问题； 本人于2022年11月7日通过vivo京东自营旗舰店花费5391.2购买x80pro旗舰系列手机，12+256GB且未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况，于2026年2月9日出现循环重启无法开机的情况。随后去官方线下客户服务中心，看到论坛上特别多同型号的手机都出现了类似问题，且相关问题与cpu虚焊导致重启循环高度匹配，也咨询过线下维修价格90-200元不等；到了售后服务中心后，被告知是主板损坏，以过了1年质保期为由，建议我返厂维修，需自费更换主板3000➕50手续费，很多用户同样情况有免费更换主板，区别对待消费者，违反了交易公*原则。并且手机资料以及重要文件完全丢失；售后维修人员说换主板不划算，建议优惠购机，即加钱换机。骁龙处理器主板设计缺陷导致CPU虚焊典型设计缺陷质量问题。5391.2元购买的手机三年多一点准时报废！且vivo-iqoo系列手机出现相关问题较多，和客服多次沟通中，可以免费返厂维修，但不保证修好。建议参加优惠购机活动，身边朋友和我同样问题，人家的手机换主板才值2980+50元，给人家的方案是免费更换的IQOO13或者2000元置换VIVOX300PRO16+512g;且重要资料全部导出；然后客服最初提出的2599.2元置换VIVOX300PRO同配置，明显把消费者当成韭菜割，本人重要资料全部丢失，客服不先安慰情绪反而着急完成任务； 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修；违反《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与质保期没有关系，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任；现正式提出诉求：2000元多送一年质保换VIVOX300PRO；此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换IQOO13；或1300元或2000元多送一年质保换VIVOX300PRO；根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定，厂商仍需对批次性质量缺陷承担责任。故要求vivo官方2000元多送一年质保换VIVOX300PRO16+512；丢失资料很重要对vivo很失望！
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