淘宝闪购擅自退款且未退红包
网友保保_bHM9nsmi
处理中
2026年3月1日18:00，我在淘宝闪购*台的“马老大烤面筋”店铺下单购买烤面筋，商家于18:10左右完成制作，但此后一直无骑手接单。我理解天气原因导致配送困难，多次联系*台客服，均被要求继续等待。 直至当日22:00，*台在未与我协商、未经我同意的情况下，直接对该订单进行了退款处理，且订单中使用的*台红包未予退回， 我对此处理方式存在异议： 1. 等待时长长达4小时，期间多次沟通均被要求等待，最终却被单方面取消订单。 2. 订单退款后，使用的*台红包未按规则退回，造成了我的实际损失，*台原因造成的订单无法完成，为什么我的5.79红包不给退回？！客服来回说一模一样的话，不给处理方案？！ 现要求*台： 1. 退回订单中使用的全部*台红包，做出赔偿 2. 对此次未经用户同意擅自退款的行为作出合理解释，并改善相关服务流程。 3. 对相关责任方作出相应处理
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