海淘免税店售假包且拒全额退款
网友保保_HamOHBuL
已完结
商家反复说已完结，目前没有和消费者商量。我在26年2月2日买了一个Torybrunch的包包，结果收到的时候，盒子是破破的，打开之后发现包就直接放在盒子里，也没有特别保护包，当我开始期待这个包的时候，五金是花的，我也没多想，第二天我感觉不对，查了一下，发现是假货，找客服，客服的意思就是小票是真的，包是假的，商家说退货之后只退500元，消费者的钱不是钱吗？我的需求是全额退款退货，你嘴上说是不是正品那是你的认为，我这边检测不是正品，我要求退货退款有什么问题吗？还有我吊牌没拆，你凭什么扣我钱？你欺*消费者，同时，我在你们这里买的2个化妆品，没到，我申请退款，你有什么权益扣我15元，两个就30元
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没处理，还威胁顾客，出尔反尔
企业完结
处理结果
"潘雨彤-用户于2026-02-02日购买汤丽柏琦 ELLA 迷你托特包手提包购物袋 80477 001黑色，订单号81***************31，该商品由物流公司:申通快递物流单号: 77***********84，于2026-02-08日签收。
1、客户反馈在第三方得物APP鉴别为不通过，此类APP没有鉴定资质和权威性，商家无法认可该鉴定结果。
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供；
3、用户购买的是直邮商品不支持7天无理由退换，且产品包装不完整，拆封等，考虑用户体验，*台已经协助用户与商家沟通扣费退货退款，
综上所述：此单可以支持到扣费100退货退款，运费自理。需72小时及时退回。
另如果有问题或有其他需要可以联系我们客服。"
解决方式
已解决
解决方案
解释
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