橙子咨询诱导消费、服务不符、乱扣费
网友保保_Oy9IEfze
本人于2026年2月26日，通过抖音*台看到被投诉方的情感课程宣传，当时通过抖音后台加了微信，其销售人员以21天高效情感挽回，成功率95%以上专属定制一对一挽回方案，导师全程跟进，等极具诱导性的表述，反复向本人承诺课程效果 在其持续话术引导下，本人于当日通过支付宝支付方式，向被投诉方支付2000元，报名情感咨询课程，双方签订了电子/纸质课程服务合同，报名前，被投诉方未主动向本人说明合同中的退费相关条款，也未对所谓“违约金”“服务费扣除标准”等关键内容进行任何提示和解释。 后续接受服务期间，被投诉方的实际服务与前期承诺严重不符：未根据本人实际情感问题制定专属方案，直到今天要求退费出具了一份惯有2月26号日期的方案，对接导师频繁更换，态度恶劣，指导无专业价值，未解决本人的实际问题。 因被投诉方未按约定提供合格服务，且服务内容与承诺严重脱节，本人于26年3月1日正式向被投诉方提出退费申请。被投诉方此时才拿出合同中的格式条款，以“一经付款概不退款”“申请退费需扣除30%等各项高额违约金，已产生的课程服务费不予退还”等为由拒绝全额退费。经本人多次沟通协商，被投诉方仅同意按照合同条款进行退费，扣费项目包含无任何依据的违约金XXX元、未实际产生的服务费XXX元及其他不明费用XXX元，扣费比例远超其实际提供服务的合理成本，且始终拒绝向本人提供详细的扣费明细及核算依据。截至投诉之日，被投诉方仍以各种理由拖延、推诿，未解决合理退费问题，本人的合法消费权益受到严重侵害。 被投诉方未按约定提供合格的课程服务，已构成根本违约，且退费过程中无依据高额扣费，违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百八十四条相关规定。本人因被投诉方服务不符承诺提出退费，合法合理，被投诉方应全额退还已支付费用，其无依据的扣费行为无任何法律和事实支撑。 一开始是这个姓孟的后来换个2个人在图2有显示
投诉进度
