12306退票扣费不合理，半小时内应免收手续费

网友保保_Y5iuttGb 2026-03-02

处理中

我要投诉12306中国铁路，我买了三月七号的临沂北到武汉的车票，问题：不到十分钟我就选择退票结果还扣了我的手续费，不到半小时就退票应该全额退款不应该扣手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-02 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-02 12:00:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-02 11:43:40

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

24.5元

投诉编号：

100921720

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