12306误购车票扣高额手续费不退

网友保保_pLq5XdPu 2026-03-02

处理中

我要投诉12306购票*台，2026年3月2日周一早上在杭州西站买了两班高铁票（手滑点错），就立马扣了我101.5+92.5元，共计194元手续费，我在三十分钟内申请的退款，给客服打电话客服不解决只重复已退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-02 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-02 13:05:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-02 12:51:44

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

194元

投诉编号：

100922184

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