淘宝闪购无故风控账号致无法下单
网友保保_ibUdczte
处理中
本人本人为淘宝长期用户，2026年3月2日使用淘宝闪购点外卖时，账号被无端风控，系统提示"账号异常，无法下单"。本人无任何违规操作，更换网络，设备后仍无法下单，家人账号同环境下可正常使用。多次联系*台客服反馈，智能客服仅机械回复"账号信息异常"，未提供风控依据；人工客服难接通，接通后仅建议更换账号或等待，拒绝说明限制原因及恢复时间，敷衍推诿。依据《消费者权益保护法》，*台此举侵犯本人消费自主权与知情权，且导致账号内优惠券，会员权益无法使用，造成权益损失。现提出诉求：1。立即解除账号风控，恢复外卖下单功能；2。书面告知风控具体原因及判定依据；3。对无法使用的权益延期或等值补偿，并正式道歉。本人已保留相关证据，若3个工作日内未妥善处理，将向监管部门投诉维权
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