周大福睢宁万达店强剪商品强制换购
网友保保_SHXyFdBz
你好，我要正式投诉睢宁万达广场周大福门店，该门店存在严重违规操作、误导消费、强制消费行为，我于2月24日向周大福总部投诉，至今无任何反馈和处理。 事情经过： 2月20日晚上，我在睢宁万达广场周大福店，购买一条四叶草黄金手链，当时试戴、对比、确认标签克重为 8.85 克，我已经完成付款。 付款后打包时，店员复秤发现 11 克多，店员当场把这条手链收走，没有交给我。 随后店员在没有告知我任何原因、没有征得我同意的情况下，直接用剪刀把这条手链剪断，剪断后称重为 10 克多。 之后店员要求我补差价，我表示不接受、要求退款不买了。 但门店以“已经剪断不能退”为由，强迫我必须购买，逼迫我只能换一款克重更低的手链，最后给我换成了 8.04 克，只退了我差价。 整个过程： • 没有跟我沟通为什么要剪断手链，我没有同意剪断手链 • 我没有过错，钱已付，积分已录入，交易已完毕 • 是门店私自剪断商品 • 却反过来强制我不能退款、强制消费 这完全属于误导消费、违规操作、强买强卖。 事后我多次通过周大福微信小程序投诉，对方多次承诺48小时内回电、1-3天专人处理、当天回复，但全部未兑现，至今无任何人联系我。周大福全国400客服电话也始终无法接通，投诉渠道形同虚设，属于故意拖延、拒不处理售后。 现要求： 1. 立即为我换回原本8.85克的足金手链； 2. 对多次承诺不回复、漠视消费者的行为作出处理； 3. 请相关部门介入督促，24小时内必须有人联系我解决。 我有积分记录、后台退货记录、付款记录、客户联、投诉截图等全部证据，望依法维护消费者合法权益。
投诉进度
