快手电商商家快递丢失拒不处理
网友保保_xFgxsMH7
处理中
本人就快手*台“喵际黄金旗舰店” 商品快递丢失、商家拒不处理一事向贵单位投诉，恳请协助维权，督促商家履行发货义务。 一、购买信息 本人于2月13日在快手APP“喵际黄金旗舰店”购买10g黄金，购买金额：11315元（已全款支付） 二、快递及问题经过 商家发货后，物流信息于2026年2月15日显示到达中山运转中心，之后长期无更新。因次日为春节，我起初认为是快递春节放假。 直至正月初七（2月21日），快递仍无任何更新，我当即在快手*台反馈问题，*台回复“仍在运输中，让耐心等待”。2026年2月22日、23日，我两次主动拨打京东物流客服，对方均仅表示“尽快安排派送”，未告知真实情况。期间我不下7—8次跟进订单、联系京东物流与快手喵际黄金旗舰店，商家客服均表示会跟进处理，但到今天依然没收到货。而且*台截止3月2日依然未处理我的投诉，商家一直以在跟进忽悠我。 三、本人诉求： 要求喵际黄金旗舰店立即按原订单重新发货，履行卖方义务。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
1、快手商家“喵际黄金旗舰店”，订单号：2604400243140730;2026年2月13日购买黄金10g，价格11315元，快递丢失后金价上涨至12265，商家已明确拒绝补发，违反《民法典》《消保法》第56条；
2、快手平台不作为，专员跟进无下文，未履行监管义务。
诉求：
1. 责令商家立即按订单约定补发贵金属；
2. 赔偿金价上涨差价；
3. 对商家恶意违约、平台监管失职予以行政处罚。
请监管部门协助督促商家履约补发。
消费保投诉平台审核通过
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