申通快递丢件拒赔且服务恶劣
网友保保_Nz5WXfXv
申通快递单号7734**** 我于2026年2月6日从北京寄出，2月9日在南宁签收，收到快递包裹严重破损，丢失部分内容物总计价值1554.2元。 自我购买使用申通的快递服务，被遗失物品寻求理赔以来，申通快递以各种理由，霸王条款、拖延等方式拒绝理赔，严重侵犯消费者权益。 1.我寄快递时使用菜鸟裹裹，下单中有附加的理赔权益“丢失必赔”。其条例中写明：在运输环节发生货品少件的商品损失，标准寄（2小时上门）物品能提供有效货值证明的，按照少件物品的有效货值赔付，最高不超过600元；无法提供有效货值的，若用户能提供购买记录、发票及价值证明等证据证明物品价值的，根据用户举证认定的物品价值赔付，最高不超过600元。 我所寄送的物品为个人行李，我能够提供购买记录、发票及价值证明等证据证明物品价值，但是申通方以我的行李非电商订单，无法和电商订单挂钩为由，拒绝承认我所提供的物品价值凭证。 2.申通虚构“单个包裹丢件”最高赔付500元条款，我未在订单中任何详情页看到此条款，申通方以此为由，在2.14-2.25的沟通中拒绝对我提供的1554.2元物品价值进行照价赔付。并采用“直接挂断沟通电话”“无视协商留言”“无限度拖延理赔时间”等方式拖延理赔。迫于无奈，我于2.25在电话沟通中口头应允了500元的赔偿。2月26日，申通随即出尔反尔，声称最高只能赔付300元，并胁迫我如果不能在一周内同意该方案将分文不进行赔偿。 截止3月2日，我未收到申通方就侵犯我的消费者权益进行任何理赔和无理对待的任何致歉。 我的诉求是按照“丢失必赔”最高600元24小时内进行理赔并就维权期间的无理对待道歉。
投诉进度
