vivo IQ11Pro无信号拒保投诉
网友保保_4sJhFKA6
2023年3月购买了IQ11Pro 1.手机购入后正常使用，因原厂电池严重（使用一小时即自动关机），为恢复正常使用，曾在半年前于第三方维修点仅更换电池，未拆修主板、未动射频模块、未进水、无摔压，之后手机一直正常通信使用长达半年。 2.*期手机突然出现“信号灰色、无服务”问题，无法打电话、无法上网，严重影响基本通信功能。 3.前往vivo官方售后检测，工作人员未进行任何 故障排查，仅因“曾第三方更换电池”为由，直接拒绝提供三包服务，并强制推荐“2800元换购iQ15同配置机型”的商业方案。 4.我认为： 第三方仅更换电池，与主板及通信模块无直接关联；故障发生在更换电池半年后，属手机自身硬件老化或主板射频故障，非人为外力导致；官方未提供故障检测报告，直接拒保缺乏依据；强制高价换机涉嫌利用售后地位进行消费捆绑，违反公*交易原则。 我的诉求： 1.要求vivo官方提供书面故障检测报告，明确说 明“信号故障与第三方更换电池存在直接因果关系”的技术依据； 2.若无法证明故障由用户人为造成，应依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 履行三包义务，提供合理维修或按折旧率计算的公*换机方案； 3.申请以5折价格（约1400元)换购新款手机， 或提供同等价值的置换补贴，体现企业对老用户的关怀与责任。 法律依据参考： 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。 《部分商品修理更换退货责任规定》（三 包)：第十一条，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货。 虽手机已过保修期，但企业仍应提供合理、透明、非歧视的售后服务，不得以“一刀切”方式剥夺消费者合法权益。
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