抖音商城商家拒不执行三包退货
网友保保_2j3b2c3u
已完结
本人于2025年4月11日在抖音商城“REDMI红米智能手机旗舰店”（经营主体：深圳市宣赫科技有限公司）购买REDMI Buds 6 Pro蓝牙耳机（订单号：694135****74****167，SN号：59563/CEAGDF5Y102863），支付300.9元。 该商品自购买后质量问题频发，我已先后返厂维修三次，其中最后一次维修单明确显示“以换代修”方案，但更换后的耳机经检测仍存在“音质差”故障，至今无法正常使用。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在三包期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求退货。我就此与抖音*台客服沟通，*台客服核实后已明确同意为我办理退货退款。 然而，涉事商家却无视*台方案与法律规定，以“卡着检查时间”为由恶意拖延、拒不执行退货退款，拒绝履行法定三包义务，严重侵害了我的合法权益，耗费我大量时间与精力。 现提出以下诉求： 1. 责令商家立即执行退货退款，退还货款300.9元； 2. 赔偿因多次维修、维权产生的合理费用； 3. 要求商家就其拖延维权、拒不履约的行为赔礼道歉。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
抖音平台客服支持我退货退款，可商家客服不同意
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