抖音*台退货拒退款且证据不透明
网友保保_OioFbxDD
处理中
1. 投诉描述（直接复制） 本人于2026年1月30日在抖音电商*台的“鸭鸭精选女装羽绒服旗舰店”购买2件商品（订单号：6950****0968），后按*台规则退货，同一单号寄出2件商品。商家以“少件”为由拒退全款，仅提供1张图片作为证据，无完整开箱视频。 本人多次要求查看*台声称的“商家开箱视频”，却被*台以“内部可见”为由拒绝，剥夺本人质证权。同时，本人已获取快递公司揽收重量证明，足以证实寄出2件商品，但抖音*台未履行监管义务，在商家证据不足、本人有铁证的情况下，仍作出不公裁决，拒绝退款，严重违反《消费者权益保护法》中关于*台公*审核、保障消费者知情权的规定。 投诉对象：抖音电商*台（北京微播视界科技有限公司） 核心诉求： 1. 责令抖音*台重新审核售后，督促商家全额退款（涉诉金额396元）； 2. 要求*台公开商家举证的完整开箱视频； 3. 查处*台售后审核不公、证据不透明的违规行为。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
