洪恩识字拒改绑账号涉嫌霸王条款

网友保保_hDkU9g1w 2026-03-03

处理中

我于是2023.9.16购买了洪恩识字给小孩学*，现在用不上了想要给家里人的小孩用，客服不让改绑，说要我提供新旧两个手机号归属同一人的相关证明、这完全侵犯了个人的隐私，以及《根据个人信息保护法》第46条、《消保法》第26条是必须同意身份改绑的

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-03 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-03 10:38:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-03 10:22:49

投诉信息

天津洪恩完美未来教育

投诉问题：

霸王条款服务质量差

投诉诉求：

解除合约解释改善服务

涉诉金额：

388元

投诉编号：

100927430

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